logotype

Soporte a staff

En esta modalidad, Entornos Virtuales pone a disposición del personal clave de su institución o empresa, involucrado en la plataforma Moodle, el servicio de soporte por diferentes medios:

  • Presencial: El personal de Entornos Virtuales asiste a su institución o empresa, para apoyarles en la solución de problemas directamente.
  • Línea telefónica: Por medio de un teléfono local o 01-800 sin costo para el cliente, se podrá consultar a un especialista en Moodle.
  • Escritorio de ayuda: Se ingresa a una URL en la que se podrán abrir “tickets” o peticiones, que se guardan en un sistema electrónico, se asignan a un técnico y éste da respuesta por medio del mismo escritorio, avisándole al usuario por correo acerca de la solución realizada.
  • Correo electrónico: Se envía un correo electrónico notificando el incidente y un técnico se encarga de darle respuesta por ese mismo medio.
  • Videoconferencia: Se agenda una sesión en tiempo real, durante la que se podrá apoyar al usuario por medio de una conferencia que entre otras cosas puede tener video y compartir elementos de escritorio.
2017  Entornos Virtuales